Formation OPCO FNCH
Formation
FNCH — Développement commercial, communication digitale & SEO
Une formation ultra opérationnelle pour structurer l’offre, industrialiser la prospection, mieux convertir via le site web, et gagner des clients grâce au référencement local + une base prospects/clients pilotable.
Durée : 35 h (5 jours)
Format : intra-entreprise
Entreprise : FNCH SAS
OPCO : AKTO
Avantage Digital — Formation FNCH
Commercial • Communication digitale • Site & SEO
Contexte & informations générales
FNCH SAS (Nettoyage courant des bâtiments — 81.21Z) souhaite structurer un système commercial simple et robuste : une offre claire, une prospection régulière, une base clients/prospects pilotable, et un site web optimisé pour la conversion et le référencement local.
🏢 Entreprise bénéficiaire
FNCH SAS — Nettoyage, Saône (25660).
Informations administratives :
- Raison sociale : FNCH SAS
- Adresse : 14 rue de l’Industrie — 25660 Saône (siège social)
- Site : www.fnch-nettoyage.fr
- Gérant : Fouad Hamadé
- Tél. : 06 71 43 94 13
- SIRET : 884 319 641 00020
- Activité (NAF/APE) : 81.21Z — Nettoyage courant des bâtiments
- Création : 01/04/2021
- IDCC : 3173 (ou 3043)
- OPCO : AKTO — 01 88 13 10 00
Équipe bénéficiaire (3 personnes) :
👤 Fouad Hamadé
Direction / gérance — offre, avantage concurrentiel, pilotage des priorités commerciales et décisions stratégiques.
👤 Frédérique Legrain
Commercial / développement — prospection terrain & digitale, base prospects/clients, relances, suivi de chantier et conversion.
👤 Ghislaine Bilat
Secrétariat — Gestion, suivi administratif et RH.
👤 Nahida Hamadé
Secrétariat — Gestion Financière.
Orientation opérationnelle de la formation :
- Site web & référencement local : pages services, preuves, FAQ, CTA, vitesse, tracking.
- Communication digitale : contenus “avant/après”, preuves sociales, cohérence de marque.
- Base clients / prospects : qualification, segmentation, pipeline, historique.
- Étude concurrence : analyse locale, positionnement, différenciation.
- Offres claires : packs, options, garanties, promesse, réassurance.
- Tunnels de vente : contenu → formulaire → RDV → devis → relance → signature.
- Prospection réseaux sociaux : ciblage, messages, relances propres, prise de RDV.
- Suivi de chantier : process avant/pendant/après, demande d’avis, récurrence.
🏫 Centre de formation & formateur
Organisation + intervenant, présentés en bloc structuré.
🏫 Centre de formation
Coopérative Avantage Digital — digitalisation, IA, productivité & acquisition.
- Site : www.avantagedigital.fr
FORMATIC — organisme certifié Qualiopi.
- SIRET : 819 046 764 00018
- Activité : 85.59A
- N° de déclaration d’activité : 43250187225
👤 Formateur
Cyrille Bersot — stratégie digitale, acquisition & IA appliquée au business.
- Approche 100% terrain : offre → prospection → conversion → suivi → récurrence.
- Optimisation site web + SEO local (Google Business Profile, contenus, pages services).
- Base prospects/clients & relances : pipeline clair, routines, KPI.
🎯 Besoins identifiés pour FNCH
Prospection, relances, site web & SEO local : “un système qui tourne”.
- Créer une offre claire (packs, options, garanties, preuves) + avantage concurrentiel lisible.
- Mettre en place une base prospects/clients : qualification, segmentation, historique, relances.
- Installer un pipeline commercial : à contacter → contacté → RDV → devis → relance → gagné/perdu.
- Déployer une routine de relance (devis, fin de chantier, renouvellement, recommandation).
- Optimiser le site FNCH pour convertir : CTA, pages services, preuves, formulaires, tracking.
- Booster le SEO local : “nettoyage + ville”, GBP, avis, FAQ, maillage interne.
- Industrialiser la prospection : scripts, templates, séquences, calendrier hebdo.
- Prospecter sur les réseaux sociaux : ciblage, message utile, relance propre, prise de RDV.
- Mettre en place un suivi de chantier moderne : preuves, photos, demande d’avis, récurrence.
📍 Format & organisation
Action de formation professionnelle continue intra-entreprise.
- Durée : 35 heures (5 jours de 7 heures).
- Période prévisionnelle : à définir ensemble (2026).
- Lieu : principalement chez FNCH, 14 rue de l’Industrie — 25660 Saône.
- Possibilité de séquences à distance (visioconférence) pour certains ateliers ou suivis.
👥 Public visé & effectif
Personnes impliquées dans le développement commercial et la communication.
- Direction / gérance (Fouad Hamadé).
- Commercial / développement (Laurent Dupond).
- Effectif : 2 à 6 participants (selon besoins FNCH).
- Prérequis : usage courant d’un ordinateur / d’Internet + accès aux outils FNCH (site, mails, etc.).
🧾 Financement & administratif
Action finançable via l’OPCO compétent, selon les règles en vigueur.
- OPCO : AKTO — 01 88 13 10 00.
- Action inscrite dans le plan de développement des compétences de FNCH.
- Convention + programme détaillé + devis fournis après validation.
- Accompagnement possible pour le montage et le suivi du dossier OPCO.
Contexte & enjeux pour FNCH
Le défi, ce n’est pas “faire plus”. C’est faire mieux : une offre lisible, une prospection régulière, un site qui convertit, et un référencement local qui ramène des demandes qualifiées sans dépendre uniquement du bouche-à-oreille.
🎯 Pour qui ?
Pour FNCH : direction + développement commercial, et toute personne en appui (si besoin).
- Gérance / direction
- Commercial / développement
- Référent site web (si présent)
- Référent exploitation (suivi chantiers)
- Communication / contenus
- Administration (devis / relances)
⚡ Gains attendus
Moins d’aléa, plus de régularité, plus de conversions.
- Une prospection récurrente (et non “quand on a le temps”).
- Une base prospects/clients pilotable (pipeline + relances).
- Un site FNCH plus convaincant : preuves, CTA, formulaires, parcours.
- Un SEO local plus rentable : pages services, Google Business Profile, avis.
- Un process de fin de chantier qui crée de la récurrence (avis, renouvellement, recommandations).
📋 Résultat attendu
Un système commercial FNCH clair, exécuté, et mesurable.
- Offre structurée + argumentaire + différenciation (vs concurrence locale).
- 1 tunnel simple “demande → devis → relance → signature”.
- Base prospects/clients + pipeline + routine hebdo.
- SEO local : pages services + GBP + plan de contenu preuve.
- Plan d’actions 90 jours finalisé, avec KPI et responsabilités.
Objectifs de la formation
🎯 Objectif général
Mettre en place un système de développement commercial et de visibilité locale performant pour FNCH.
- Structurer une prospection régulière (terrain + digitale) avec scripts et routines.
- Clarifier l’offre FNCH et l’avantage concurrentiel (packs, garanties, preuves).
- Installer une base prospects/clients exploitable (pipeline + relances).
- Optimiser le site web FNCH pour convertir et améliorer le référencement local.
- Piloter l’activité avec quelques KPI simples (contacts, RDV, devis, conversion, panier moyen).
✅ Objectifs opérationnels
Ce que les participants sauront faire à l’issue des 35 heures.
- Définir les cibles prioritaires (copro, bureaux, commerces, industriels) + critères de qualification.
- Analyser la concurrence locale : offres, preuves, différenciation, angles de communication.
- Construire une offre claire : packs, options, garanties, promesse, réassurance.
- Créer les scripts : appel, mail, relance devis, relance fin de chantier, demande d’avis.
- Mettre en place une base prospects/clients : segmentation, tags, historique, pipeline.
- Créer une routine de prospection hebdo (30–60 min) + calendrier d’exécution.
- Créer un mini tunnel : contenu/site → formulaire → RDV → devis → relance → signature.
- Optimiser le site FNCH : pages services, CTA, formulaires, preuves, FAQ, tracking.
- Optimiser Google Business Profile : photos, posts, services, avis, Q/R.
- Prospecter sur réseaux sociaux : ciblage, message, relance propre, prise de RDV.
🧭 Principes pédagogiques clés
Pragmatique, orienté terrain, centré sur l’activité FNCH.
- Cas concrets FNCH : offres, devis, objections, suivi de chantiers, zones.
- Alternance apports / ateliers / mises en situation (scripts + relances).
- Optimisation site & SEO local (pages services, preuves, GBP, avis).
- Construction d’un plan d’actions 90 jours réellement applicable.
- Prospection responsable & conformité (bonne pratique, respect des données).
Programme — 35 h (5 jours)
Parcours FNCH structuré en 4 paliers : diagnostic & offre → scripts & tunnels → base clients/prospects → site web & SEO local + industrialisation (plan 90 jours).
Palier 1 — Diagnostic, concurrence & offre (Jour 1)
Jour 1 – Diagnostic FNCH, concurrence & offre claire
1 jour – 7 h
- Cartographie FNCH : offres, zones, typologies clients, marges, contraintes.
- Analyse concurrence locale : différenciation, preuves, angles “anti-comparaison prix”.
- Positionnement & promesse : pourquoi FNCH, quelles garanties, quelles preuves.
- Structure d’offre : packs / options / contrats récurrents / upsell.
- Objectifs 90 jours : demandes, devis, conversion, panier moyen.
Palier 2 — Scripts, relances & tunnel (Jour 2)
Jour 2 – Scripts, séquences de relance & tunnel de vente
1 jour – 7 h
- Argumentaire + objections (prix, délai, “j’ai déjà un prestataire”, etc.).
- Scripts : appel B2B, mail de prospection, relance, “devis envoyé”, relance finale.
- Séquence simple : J0 / J+2 / J+7 / J+14 (adaptable).
- Construction d’un tunnel minimal : page/service → formulaire → RDV → devis → relance.
- Templates prêts à copier-coller (et à adapter) pour FNCH.
Palier 3 — Base prospects/clients & prospection (Jour 3)
Jour 3 – Base prospects/clients, pipeline & prospection réseaux sociaux
1 jour – 7 h
- Création/structuration base prospects/clients : champs utiles, segmentation, tags.
- Pipeline commercial : étapes, critères de passage, actions associées.
- Routine hebdo FNCH : prospection + suivi devis + relances + KPI.
- Prospection réseaux sociaux : ciblage, approche utile, message, relance propre.
- Tableau KPI : contacts, RDV, devis, conversion, panier moyen.
Palier 4 — Site web, SEO local & industrialisation (Jours 4 & 5)
Jours 4 & 5 – Site FNCH, SEO local, GBP, suivi chantiers & plan 90 jours
2 jours – 14 h
- Audit conversion : CTA, formulaires, preuves, UX mobile, vitesse, tracking.
- SEO local : pages services “nettoyage + ville/secteur”, Hn, FAQ, maillage interne.
- Google Business Profile : services, photos, posts, avis, Q/R.
- Plan de contenu : avant/après, preuves, process, cas clients, réassurance.
- Process suivi de chantier : avant/pendant/après, preuves, photos, demande d’avis.
- Relances post-chantier : avis, renouvellement, upsell, recommandation.
- Industrialisation : templates, checklists, séquences, calendrier d’exécution.
- Plan d’actions 90 jours final : responsabilités, jalons, KPI, points de contrôle.
Livrables finaux pour FNCH
Offre & avantage concurrentiel
Une offre lisible, vendable, différenciante.
- Packs + options + garanties + preuves.
- Argumentaire + objections + scripts.
- Positionnement vs concurrence locale.
Base prospects/clients & pipeline
Une base structurée + relances + KPI.
- Structure base (champs + segmentation + tags).
- Pipeline clair + routine hebdo d’exécution.
- Tableau KPI (contacts, RDV, devis, conversion).
Site web FNCH & SEO local
Un site qui convertit + SEO local actionnable.
- Plan pages services + FAQ + preuves + CTA.
- Feuille de route SEO local 30/60/90 jours.
- Google Business Profile : plan d’optimisation + avis.
Plan d’actions 90 jours
Exécution, responsabilités, jalons, KPI.
- Routines hebdo prospection + suivi devis + relances.
- Plan contenus (preuves) + GBP + avis.
- Process fin de chantier : avis → récurrence → recommandation.
Critères de réussite
Des critères concrets : livrables finalisés + capacité à exécuter la routine (prospection, relances, site & SEO local).
| Critère | Description | Modalité | Seuil indicatif |
|---|---|---|---|
| Offre & avantage concurrentiel | Packs + garanties + preuves + argumentaire. | Livrable présenté et validé. | Offre finalisée + 1 script complet. |
| Base prospects/clients | Base structurée + pipeline + relances. | Ateliers + tests en situation. | Pipeline opérationnel + routine hebdo. |
| Site & SEO local | Pages services + GBP + avis + plan contenu preuves. | Plan d’actions 30/60/90 jours. | Roadmap validée et priorisée. |
| Satisfaction | Utilité perçue + applicabilité immédiate. | Questionnaire à chaud / à froid. | ≥ 90% de satisfaction globale. |
Modalités pédagogiques, évaluation & suivi
Modalités pédagogiques
Pédagogie orientée exécution : on construit pendant la formation.
- Ateliers “offre” + “scripts” + “pipeline” + “SEO local”.
- Mises en situation : relance devis, prise de RDV, messages réseaux sociaux.
- Production de livrables FNCH (réutilisables dès le lendemain).
- Approche progressive : simple → efficace → industrialisé.
Moyens & supports
Supports pratiques, templates et checklists.
- Accès au site FNCH (ou environnement de test) pour travailler sur pages/CTA.
- Accès Google Business Profile (si disponible) ou préparation des éléments.
- Modèles : scripts, relances, pages services, FAQ, plan contenus preuves.
- Tableau pipeline + KPI + routine hebdo.
Évaluation & suivi
Assiduité, acquis, attestation et plan d’exécution.
- Suivi assiduité : feuille d’émargement (demi-journée).
- Évaluations formatives : exercices + corrections + feedback.
- Évaluation finale : livrables + plan d’actions 90 jours.
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Parcours en 4 paliers
Progression claire : on pose les fondations (offre), on construit les scripts et le tunnel, on structure la base prospects/clients, puis on renforce le site & le SEO local + industrialisation.
FAQ
Comment se déroule la signature de la convention de formation ?
Après cadrage des besoins et validation du programme, un devis et une convention de formation sont transmis à FNCH. La convention est signée puis, si besoin, transmise à l’OPCO (AKTO) pour demande de prise en charge.
La formation est-elle finançable par l’OPCO AKTO ?
Oui, l’action entre dans le cadre de la formation professionnelle continue et l’organisme est certifié Qualiopi. La prise en charge dépend des règles et plafonds AKTO. Un accompagnement au montage du dossier peut être proposé.
Est-ce qu’on travaille directement sur le site FNCH ?
Oui, si FNCH dispose des accès (ou d’un environnement de test). Sinon, on prépare les pages, textes, FAQ et la roadmap SEO, puis FNCH (ou son prestataire) applique les changements avec une checklist de validation.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de report ?
Les conditions prévues dans la convention et les CGV s’appliquent (délais, report possible). En cas de force majeure, un aménagement ou un report des dates est proposé dans la mesure du possible.
💰 Mentions financières
La formation peut être prise en charge, en tout ou partie, au titre du plan de développement des compétences de FNCH, sous réserve d’acceptation par l’OPCO AKTO. Les montants ci-dessous sont indicatifs, sur la base de la convention.
💰 Tarifs pédagogiques
Sur la base de 35 h (5 jours) en intra-entreprise.
- Tarif journalier : 1500 € HT / personne.
- Total : 4500 € HT (≈ 5400 € TTC à TVA 20%).
- Tarifs ajustables si modules complémentaires (coaching / suivi 90 jours) sont demandés.
Synthèse tarifaire
HT / TTC
Tarif journalier HT
600 € Max
par jour de 7 h
Coût pédagogique HT
4500 €
≈ 5400 € TTC (TVA 20 %)
Acompte30 % à la signature de la convention.
Solde70 % à l’issue de la formation (ou selon accord OPCO).
🛑 Annulation / report / interruption
Cadre simple et sécurisant pour FNCH et l’organisme.
Bon à savoir
En cas d’interruption pour motif légitime (maladie du formateur, force majeure), un report sur une prochaine session ou un remboursement prorata temporis pourra être proposé, selon les conditions prévues dans la convention et les CGV.
- Notification écrite obligatoire pour toute annulation, report ou interruption.
- Continuité possible via des modules à distance (selon les cas).
- Modalités détaillées dans la convention de formation et les CGV.
Contacts
Un e-mail, un RDV, et on construit la meilleure version de votre acquisition commerciale.
Contact pédagogique
Cyrille Bersot — consultant / formateur
Administratif
Valérie — convention & OPCO
Stratégie de développement
Nahia — Business dev & relation clients
Avantage Digital® 📍27 rue Sancey
25000 Besançon
